Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11/12/2025

1. Derecho de devolución (desistimiento)

  • Si eres consumidor/a, puedes devolver tu pedido sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales.

  • El plazo cuenta desde:

    • El día en que recibes el producto, o

    • El día en que recibes el último producto, si tu pedido tiene varios paquetes.

2. Cómo solicitar una devolución

Dentro de los 14 días, escríbenos por cualquiera de estos medios:

  • Email: darelo.soporte@gmail.com

  • Formulario web: https://darelo-es.com/pages/contact

Indica:

  • Nombre y apellidos

  • Nº de pedido

  • Fecha de recepción

  • Producto(s) que quieres devolver

  • Teléfono o email de contacto

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Estado del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar en buen estado, sin daños ni signos de uso indebido.

  • Incluir, cuando sea posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios.

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda física.
Si el uso supera esa prueba razonable y el producto llega dañado, manchado o muy usado, podremos descontar parte del importe por la pérdida de valor.

4. Productos que NO admiten devolución

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de:

  • Fajas y prendas de uso íntimo que hayan sido claramente usadas, manchadas o sin sus protecciones.

  • Cremas, geles, bálsamos y cosmética que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.

  • Productos personalizados o hechos a medida, si los hubiera.

Si un producto está en esta situación, lo indicaremos también en la ficha del producto.

5. Gastos de envío de la devolución

  • Si devuelves el producto porque simplemente te has arrepentido, los gastos de devolución corren a tu cargo (envío de vuelta hasta nuestra dirección).

  • Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no es el que pediste, nosotros asumimos los gastos de recogida o devolución.

6. Reembolsos

  • Te devolveremos el importe del producto y, si corresponde, los gastos de envío estándar iniciales.

  • Si escogiste un envío más caro de lo normal (urgente, especial, etc.), solo reembolsaremos el coste del envío estándar.

  • El reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales desde que:

    • Nos informas de que quieres devolver, y

    • Hayamos recibido el producto o el justificante del envío de devolución.

  • Usaremos el mismo método de pago que utilizaste (salvo acuerdo distinto).

7. Productos defectuosos o con garantía

Si un producto llega defectuoso o deja de funcionar de forma anormal dentro de la garantía legal, ponte en contacto con nosotros:

  • Email: darelo.soporte@gmail.com

  • Asunto: “Producto defectuoso – Pedido [Nº PEDIDO]”

Según el caso, podremos gestionar:

  • Reparación (si aplica)

  • Sustitución por otro igual o similar

  • Reembolso parcial

  • Reembolso total

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o desgaste normal.